Användarvillkor

Allmänt

Dessa användarvillkor reglerar förhållandet mellan Kunden och Velumisphere AB (nedan kallat Velumi), organisationsnummer 556999-0699, ett dotterbolag till Wootemple AB, och omfattar Velumi-plattformen och alla relaterade tjänster som Velumi erbjuder.

Kunden accepterar dessa villkor genom att registrera ett konto hos Velumi, om inte annat framgår, och är bunden av dem så länge kontot finns kvar.

Beställning

Kunden måste vara minst 18 år för att kunna beställa Velumis tjänster.

Kunden, som part i avtalet, ansvarar för att ha rätt och tillåtelse att göra det.

Velumi förbehåller sig rätten att neka en beställning om Velumi anser att Kunden kan komma att missbruka tjänsten.

Gratis provperiod

Velumi kan erbjuda Kunden en gratis provperiod under en begränsad tid. Kunden kan bli ombedd att ange betaluppgifter för att registrera sig för en sådan gratis provperiod.

Om Kunden anger betaluppgifter kommer denne inte att debiteras förrän den gratis provperioden har löpt ut. När provperioden löpt ut, och om tjänsten inte sagts upp, kan Kunden komma att automatiskt debiteras den gällande avgiften för den valda planen.

Velumi förbehåller sig rätten att när som helst och utan förvarning ändra villkoren för erbjudanden om gratis provperiod eller avbryta sådana erbjudanden.

Betalning

Betalning av tjänster sker huvudsakligen med betal- eller kreditkort. Kunden försäkrar och garanterar att: (i) den har den lagliga rätten att använda betal- eller kreditkortet; och (ii) den information som lämnas är sann, korrekt och fullständig. Kunden ger Velumi rätten att lämna ut informationen till tredje part i syfte att möjliggöra genomförande av köp.

Velumi förbehåller sig rätten att vägra eller återbetala en betalning om bedrägeri eller en obehörig eller olaglig transaktion misstänks.

Kunden debiteras huvudsakligen automatiskt och i förskott för den valda planen och faktureringsperioden (månadsvis eller årsvis), om inget annat framgår.

Kunden är skyldig att betala för tjänster tills de sägs upp, även om de inte nyttjas eller om Kundens konto är avstängt.

Bandbredd som överskrider den mängd som ingår i den beställda planen debiteras i efterhand och läggs till som en extra avgift på kommande betalning, eller dras från Kundens innestående kredit, om sådan finns. Spendgränser per projekt gäller för överskriden bandbredd; detaljer om inkluderad bandbredd, överskridningsavgifter och spendgränser publiceras på Velumis prissida.

Uppgradering av en plan, dvs. att lägga till eller ändra något som ökar kostnaden, resulterar i en betalning av den proportionella kostnaden för uppgraderingen. En sådan betalning kan skjutas upp till nästa återkommande betalning, betalas omedelbart eller dras från Kundens innestående kredit, om sådan finns.

En nedgradering resulterar å andra sidan i en proportionell summa som läggs till som kredit på Kundens konto. Krediten används automatiskt för att betala kommande betalningar.

Velumi kan erbjuda fakturabetalning till verifierade företagskunder som är etablerade inom Europeiska unionen och som tillhandahåller ett giltigt EU-momsregistreringsnummer, med ett betalningsvillkor på 30 dagar (netto 30). Fakturabetalning regleras via banköverföring. Utöver den fasta plankostnaden kan ytterligare avgifter tillkomma för överskriden bandbredd och för planuppgraderingar; sådana avgifter läggs till på Kundens nästa faktura.

Fakturor skickas via e-post, antingen till den e-postadress som angavs vid registrering av kontot eller till en särskild fakturaadress vald av Kunden.

Kunden ansvarar för att ange korrekt betalningsreferens vid betalning så att Velumi kan matcha betalningen med rätt faktura.

Försenad betalning av en faktura leder till avstängning av tjänsten.

Förnyelse av tjänst

Prenumerationer som betalas med betal- eller kreditkort förnyas automatiskt om de inte sägs upp innan nästa återkommande betalning. Vid fakturabetalning utfärdas och skickas en ny faktura i början av varje ny faktureringsperiod.

Ångerrätt för konsumenter

Privatpersoner har rätt att frånträda avtalet genom att meddela Velumi detta via e-post inom 30 dagar från datumet för beställning av en tjänst.

Ångerrätten gäller inte uppdrag som faktureras i efterhand, såsom konsultuppdrag.

Uppsägning

Kunden säger upp en tjänst själv genom att radera eller nedgradera de berörda betalda projekten i Velumis kontrollpanel.

Kunden kan välja att säga upp när som helst, varvid åtkomsten fortsätter till slutet av den aktuella betalda perioden och ingen ytterligare förnyelse sker, eller att säga upp omedelbart, varvid en proportionell kredit för den outnyttjade tiden läggs till på Kundens konto. Ingen kontant återbetalning av innestående kredit och/eller outnyttjade tjänster sker till Kunden vid uppsägning.

Velumi förbehåller sig rätten att säga upp avtalet om Kunden bryter mot villkoren i avtalet.

Kunden kan i samband med uppsägning, eller när som helst efter uppsägning, begära att Velumi raderar all kunddata.

Avstängning

Velumi förbehåller sig rätten att stänga ned tjänster 7 dagar efter förfallodatum eller utebliven betalning. Tjänsten förblir avstängd tills betalning erhållits.

Velumi förbehåller sig rätten att radera all data relaterad till tjänsten om betalning inte erhållits inom 30 dagar efter förfallodatum eller utebliven betalning.

Tjänsten kan även stängas ned pga. polisanmälan, misstänkt brottslig användning, om rättsväsendet eller en myndighet kräver det, eller om Kunden inte använder tjänsten enligt de villkor som beskrivs i detta eller andra avtal.

Velumi förbehåller sig rätten att stänga ned tjänster utan att meddela Kunden.

Ändringar i tjänster

Velumi förbehåller sig rätten att ändra omfattningen och innehållet i tjänster, och att när som helst uppgradera/uppdatera eller ta bort funktioner som Velumi bedömer inte fungerar på ett tillfredsställande sätt.

Vid väsentliga ändringar och prishöjningar ska Velumi meddela Kunden om detta via e-post minst 30 dagar i förväg.

Ändring av Kundens data

Velumi förbehåller sig rätten att kontrollera, ändra och radera delar av Kundens data i samband med felsökning, identifiering av skadlig kod samt vid ärenden relaterade till missbruk av tjänsten.

Överlåtelse

Kunden kan överlåta en tjänst till ett annat Velumi-konto. Överlåtelsen hanteras direkt i Velumi-plattformen och kräver inte förhandstillstånd från Velumi.

Båda parter måste godkänna överlåtelsen: Kunden som överlåter tjänsten (den "överlåtande parten") och Kunden som tar emot den (den "tillträdande parten").

Den överlåtande parten är fortsatt ansvarig för betalningsåtaganden som uppstått före överlåtelsen. Den tillträdande parten blir ansvarig för alla betalningsåtaganden som uppstår efter överlåtelsen.

Innan en tjänst kan överlåtas måste den överlåtande parten reglera eventuella utestående skulder till Velumi.

Garanterad tillgänglighet

Velumis åtagande om tillgänglighet (SLA) varierar mellan planer och publiceras på Velumis prissida. Vissa planer, inklusive den kostnadsfria Dev-planen, omfattas inte av något SLA. Där ett SLA gäller beräknas tillgängligheten enligt följande:

Det totala antalet minuter av driftstopp under den påverkade kalendermånaden DELAT MED (totalt antal minuter under den påverkade kalendermånaden MINUS ursäktade driftstopp).

Ursäktade driftstopp innefattar:

• Planerade avbrott eller Force Majeure-händelser;
• Nedstängning pga. utebliven betalning.
• Driftstopp orsakade direkt eller indirekt av Kunden, till exempel:
  • Modifiering av kod
  • Överbelastning av planens kapacitet
  • Problem med tillägg och annan kod från tredje part
• Akut underhåll (till exempel för att applicera en patch för att åtgärda en säkerhetsbrist);
• Planerat underhåll som utförs under förutbestämd tid.

Tillgänglighetskredit

Tillgängligheten mäts separat för varje enskilt projekt. Kunden kan erhålla en kredit om Velumi inte uppfyller tillgängligheten för den aktuella månaden för ett projekt som körs på en plan som omfattas av ett SLA ("Tillgänglighetskredit").

Tillgänglighetskredit gäller endast det berörda projektet. Den beräknas baserat på de avgifter som betalats för det projektet och omfattar inte Kundens övriga projekt, även om dessa projekt faktureras under samma konto.

Beroende på planen utfärdas tillgänglighetskredit automatiskt eller efter skriftlig begäran till Velumi; den modell som gäller för respektive plan publiceras på Velumis prissida. Där kredit utfärdas efter begäran måste Kunden göra en skriftlig begäran till Velumi inom 30 dagar efter den händelse som ger upphov till sådan kredit.

Krediten baseras på den tillgänglighet som beräknats av Velumi och kan inte överstiga det totala beloppet av avgifter som betalats för det berörda projektet för den månad då tillgängligheten inte uppfylldes. Krediten förloras vid uppsägning och kan inte utbetalas kontant.

Annan ersättning och skadestånd

Velumi ansvarar endast för skador som orsakas genom försummelse av Velumi, och anspråk på ersättning ska meddelas Velumi inom 10 arbetsdagar efter att skadan upptäckts.

Ersättningen är begränsad till ett sammanlagt belopp motsvarande den aktuella månadens avgift för tjänsten.

Ersättning eller skadestånd kan inte krävas för indirekt skada såsom utebliven vinst och förlorad omsättning. Ersättning eller skadestånd kan inte heller krävas vid förlust och/eller förvanskning av information pga. till exempel tredje parts obehöriga intrång.

Tillåten användning

Kunden ansvarar för att endast använda Velumis tjänster till syften förenliga med svensk lag och att säkerställa att information som publiceras och sprids inte är upphovsrättsskyddad.

Kunden samtycker till att inte använda tjänsterna, och inte tillåta tredje parter att använda tjänsterna:

• för att publicera och sprida upphovsrättsskyddad information;
• för att delta i, främja eller uppmuntra olaglig verksamhet;
• för kränkande eller bedrägliga syften (t.ex. phishing, pyramidspel eller spegling av en webbplats);
• för att avsiktligt distribuera virus, maskar, trojaner, korrupta filer eller annan data av destruktiv eller vilseledande natur;
• för att störa eller kringgå någon aspekt av tjänsterna;
• för att generera, distribuera, publicera eller underlätta oönskade massutskick av e-post och andra former av spam.

Om Kunden använder tjänsten på ett sätt som Velumi bedömer inte överensstämmer med ovanstående, förbehåller sig Velumi rätten att be Kunden åtgärda bristerna eller stänga ned tjänsten, helt eller delvis.

Force Majeure

Velumi är inte ansvarigt för skadestånd eller andra påföljder om Velumis åtaganden hindras eller allvarligt försvåras av Force Majeure-händelser, såsom naturkatastrofer, krig och terrorism, arbetskonflikter, pandemier, lagstiftnings- eller myndighetsåtgärder och liknande händelser.

Tvister

Rättsfrågor från eventuella tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av detta avtal ska avgöras av en svensk domstol. Om båda parter är överens kan en annan metod för att lösa tvisten användas.

Egna domäner

Kunden kan ansluta sina egna domäner till projekt som hostas på Velumi-plattformen. Kunden är ensam ansvarig för att registrera och underhålla sina domännamn hos sin valda registrar, och för att konfigurera nödvändiga DNS-poster. Velumi registrerar, säljer eller agerar inte som registrar för domännamn, och ansvarar inte för förnyelse, utgång eller förlust av någon domän som ägs av Kunden.

Användning av varumärken och logotyper

Kunden ger Velumi en icke-exklusiv, världsomfattande, royaltyfri licens att använda och visa de primära varumärkesnamnen och logotyperna ("Kundens varumärken") för webbplatser som hostas på Velumi-plattformen under Kundens konto, enbart för marknadsförings-, kampanj- och kundreferenssyften.

Kunden kan när som helst återkalla denna licens genom att lämna skriftligt meddelande till Velumi. Vid mottagande av sådant meddelande kommer Velumi att göra kommersiellt rimliga ansträngningar för att sluta använda och visa Kundens varumärken i nytt material, men Velumi är inte skyldigt att återkalla eller förstöra material som redan är i bruk.

Kunden garanterar att den har alla nödvändiga rättigheter att bevilja denna licens och att Velumis användning av Kundens varumärken enligt vad som tillåts här inte gör intrång i eller missbrukar någon tredje parts rättigheter.

Användning av gratis utvecklingsplan

Gratis utvecklingsplaner (även kallade utvecklingsprojekt) är endast avsedda för utvecklings- och testsyften. Utvecklingsprojekt får inte användas i en produktionsmiljö, inklusive men inte begränsat till:

• att använda utvecklingsprojektet som backend för live-applikationer eller webbplatser
• att betjäna kommersiell eller annan publik trafik från slutanvändare
• att använda projektet för kommersiella syften eller intäktsgenerering

Velumi förbehåller sig rätten att, när som helst och utan förvarning, vidta åtgärder om ett utvecklingsprojekt bedöms användas i strid med denna policy, inklusive att:

• flytta projektet från en utvecklingsplan till en betald plan
• begränsa eller stänga av tjänster som bryter mot denna policy
• ändra specifikationer, begränsningar och funktioner för utvecklingsplaner

Kunden ansvarar för att säkerställa att produktionsprojekt använder lämpliga betalda planer med tillräcklig kapacitet, support och servicenivåer. Velumi ansvarar inte för driftstopp, dataförlust eller andra konsekvenser som uppstår vid användning av utvecklingsprojekt i en produktionsmiljö.